CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

Cập nhật lần cuối: 20/07/2026

Viettel Đà Nẵng cam kết hỗ trợ khách hàng trong quá trình sử dụng các sản phẩm, thiết bị và dịch vụ được cung cấp. Chính sách bảo hành được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng và giúp quá trình tiếp nhận, kiểm tra, xử lý bảo hành được minh bạch, thuận tiện.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách bảo hành áp dụng đối với các sản phẩm, thiết bị hoặc hạng mục được cung cấp bởi Viettel Đà Nẵng có thời hạn bảo hành cụ thể.

Thời hạn và điều kiện bảo hành có thể khác nhau tùy thuộc vào:

• Loại sản phẩm hoặc thiết bị.
• Chính sách của nhà sản xuất.
• Thời điểm mua hàng hoặc bàn giao thiết bị.
• Nội dung thỏa thuận giữa khách hàng và đơn vị cung cấp.
• Các điều kiện được ghi trên phiếu bảo hành, hóa đơn hoặc thông tin xác nhận liên quan.

Khách hàng nên giữ lại các giấy tờ, thông tin xác nhận hoặc bằng chứng liên quan đến việc mua hàng và sử dụng dịch vụ để thuận tiện khi yêu cầu bảo hành.

2. Thời hạn bảo hành

Thời hạn bảo hành được xác định theo từng sản phẩm, thiết bị hoặc hạng mục cụ thể.

Thời gian bảo hành có thể được thể hiện thông qua:

• Phiếu bảo hành.
• Hóa đơn hoặc chứng từ mua hàng.
• Thông tin xác nhận đăng ký.
• Chính sách bảo hành của nhà sản xuất.
• Nội dung thỏa thuận giữa khách hàng và đơn vị cung cấp.

Thời hạn bảo hành được tính từ thời điểm được quy định trong thông tin mua hàng, bàn giao hoặc kích hoạt bảo hành tương ứng.

3. Điều kiện được bảo hành

Sản phẩm hoặc thiết bị có thể được tiếp nhận bảo hành khi đáp ứng các điều kiện sau:

• Còn trong thời hạn bảo hành.
• Lỗi phát sinh do nguyên nhân kỹ thuật hoặc lỗi từ nhà sản xuất.
• Sản phẩm còn đầy đủ thông tin nhận diện cần thiết như số serial, mã thiết bị hoặc thông tin tương ứng.
• Sản phẩm không bị can thiệp, sửa chữa trái phép bởi bên thứ ba.
• Khách hàng cung cấp được thông tin cần thiết để xác minh sản phẩm hoặc thời điểm mua hàng.

Tùy từng trường hợp, sản phẩm có thể được kiểm tra trước khi xác định có thuộc phạm vi bảo hành hay không.

4. Các trường hợp có thể bị từ chối bảo hành

Bảo hành có thể không được áp dụng đối với các trường hợp sau:

• Sản phẩm hết thời hạn bảo hành.
• Hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn.
• Hư hỏng do va đập, rơi vỡ, biến dạng hoặc tác động ngoại lực.
• Hư hỏng do nước, chất lỏng, độ ẩm hoặc điều kiện môi trường không phù hợp.
• Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, sét đánh, nguồn điện không ổn định hoặc các nguyên nhân bất khả kháng.
• Sản phẩm bị tự ý tháo lắp, sửa chữa hoặc thay đổi cấu trúc.
• Tem bảo hành, mã sản phẩm hoặc thông tin nhận diện bị mất, rách, tẩy xóa hoặc không thể xác minh.
• Hư hỏng do sử dụng phụ kiện, nguồn điện hoặc thiết bị không phù hợp.
• Các lỗi phát sinh do người sử dụng hoặc do bên thứ ba gây ra.

Việc xác định nguyên nhân hư hỏng sẽ được thực hiện dựa trên tình trạng thực tế của sản phẩm hoặc thiết bị.

5. Quy trình tiếp nhận bảo hành

Khi phát sinh vấn đề cần hỗ trợ bảo hành, khách hàng có thể liên hệ với Viettel Đà Nẵng thông qua các kênh liên hệ được công bố trên website.

Quy trình cơ bản gồm:

Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu

Khách hàng cung cấp thông tin liên quan đến sản phẩm, thiết bị hoặc dịch vụ cần bảo hành.

Bước 2: Kiểm tra thông tin

Nhân viên tiếp nhận kiểm tra thời hạn bảo hành và các thông tin liên quan.

Bước 3: Kiểm tra tình trạng thực tế

Sản phẩm hoặc thiết bị có thể được kiểm tra để xác định nguyên nhân lỗi và phạm vi bảo hành.

Bước 4: Xử lý bảo hành

Tùy theo tình trạng thực tế và chính sách áp dụng, sản phẩm có thể được sửa chữa, thay thế linh kiện, đổi sản phẩm hoặc áp dụng phương án xử lý phù hợp.

Bước 5: Hoàn tất và bàn giao

Sau khi hoàn tất quá trình xử lý, khách hàng sẽ được thông báo và nhận lại sản phẩm hoặc được hỗ trợ theo phương án đã thống nhất.

6. Thời gian xử lý bảo hành

Thời gian xử lý bảo hành phụ thuộc vào:

• Tình trạng lỗi của sản phẩm.
• Mức độ phức tạp của việc kiểm tra, sửa chữa.
• Tình trạng linh kiện thay thế.
• Chính sách của nhà sản xuất hoặc đơn vị bảo hành.
• Thời gian vận chuyển trong trường hợp cần chuyển sản phẩm đến trung tâm bảo hành.

Viettel Đà Nẵng sẽ cố gắng hỗ trợ xử lý trong thời gian phù hợp và thông báo cho khách hàng khi có thông tin liên quan đến tiến độ bảo hành.

7. Chính sách bảo hành thiết bị

Đối với các thiết bị được cung cấp trong quá trình sử dụng dịch vụ, thời hạn và điều kiện bảo hành được áp dụng theo chính sách tương ứng của từng loại thiết bị và nhà sản xuất.

Khách hàng cần sử dụng thiết bị đúng hướng dẫn và không tự ý tháo lắp hoặc sửa chữa khi chưa có sự hướng dẫn, đồng ý của đơn vị có trách nhiệm.

Trong trường hợp thiết bị gặp sự cố, khách hàng nên liên hệ để được kiểm tra và hỗ trợ trước khi tự ý thực hiện các biện pháp sửa chữa.

8. Trách nhiệm của khách hàng

Để quá trình bảo hành diễn ra thuận lợi, khách hàng có trách nhiệm:

• Cung cấp thông tin chính xác khi yêu cầu bảo hành.
• Sử dụng sản phẩm, thiết bị đúng hướng dẫn.
• Bảo quản sản phẩm và các phụ kiện liên quan trong quá trình sử dụng.
• Không tự ý tháo lắp hoặc sửa chữa sản phẩm khi chưa được hướng dẫn.
• Cung cấp các thông tin cần thiết để xác minh tình trạng bảo hành.

9. Trách nhiệm của Viettel Đà Nẵng

Viettel Đà Nẵng có trách nhiệm:

• Tiếp nhận và ghi nhận yêu cầu bảo hành của khách hàng.
• Kiểm tra thông tin và tình trạng sản phẩm, thiết bị.
• Thông báo cho khách hàng về phương án xử lý phù hợp.
• Hỗ trợ khách hàng trong phạm vi chính sách bảo hành được áp dụng.
• Cung cấp thông tin về tình trạng xử lý khi cần thiết.

10. Thay đổi chính sách bảo hành

Chính sách bảo hành có thể được cập nhật hoặc điều chỉnh để phù hợp với chính sách của nhà sản xuất, nhà cung cấp, quy định pháp luật hoặc hoạt động thực tế.

Các thay đổi sẽ được cập nhật trên website khi cần thiết. Chính sách áp dụng cho từng sản phẩm hoặc thiết bị có thể được quy định cụ thể trong thông tin mua hàng, phiếu bảo hành hoặc thỏa thuận liên quan.

11. Thông tin liên hệ hỗ trợ bảo hành

Nếu cần hỗ trợ liên quan đến bảo hành sản phẩm, thiết bị hoặc dịch vụ, khách hàng vui lòng liên hệ:

Website: Viettel Đà Nẵng
Điện thoại: 0974 357 000
Khu vực hỗ trợ: Đà Nẵng

Viettel Đà Nẵng luôn nỗ lực hỗ trợ khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm, thiết bị và dịch vụ nhằm mang đến trải nghiệm thuận tiện, minh bạch và hiệu quả.