CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG

Cập nhật lần cuối: 20/07/2026

Viettel Đà Nẵng cam kết hỗ trợ khách hàng trong trường hợp sản phẩm, thiết bị phát sinh vấn đề thuộc phạm vi được xem xét đổi hoặc trả theo chính sách áp dụng.

Chính sách này nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng và tạo cơ sở rõ ràng cho việc tiếp nhận, kiểm tra và xử lý các yêu cầu đổi trả.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách đổi trả áp dụng đối với các sản phẩm, thiết bị được cung cấp bởi Viettel Đà Nẵng và đáp ứng các điều kiện đổi trả tương ứng.

Tùy từng sản phẩm, điều kiện đổi trả có thể khác nhau dựa trên:

• Loại sản phẩm hoặc thiết bị.
• Tình trạng sản phẩm.
• Thời điểm mua hàng.
• Chính sách của nhà sản xuất hoặc nhà cung cấp.
• Nội dung thỏa thuận giữa khách hàng và Viettel Đà Nẵng.

2. Điều kiện đổi hàng

Khách hàng có thể được xem xét đổi sản phẩm trong các trường hợp phù hợp như:

• Sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật thuộc phạm vi được xác định.
• Sản phẩm được giao không đúng với nội dung đã xác nhận.
• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình giao nhận và được xác định đủ điều kiện xử lý.
• Các trường hợp khác theo chính sách cụ thể của từng sản phẩm hoặc thỏa thuận giữa các bên.

Sản phẩm đổi cần đáp ứng các điều kiện kiểm tra tương ứng và có thể được yêu cầu cung cấp thông tin mua hàng, hóa đơn hoặc các giấy tờ liên quan.

3. Điều kiện trả hàng

Yêu cầu trả hàng có thể được xem xét trong các trường hợp:

• Sản phẩm không đúng với nội dung đã xác nhận.
• Sản phẩm phát sinh vấn đề nghiêm trọng thuộc phạm vi được chấp thuận trả hàng.
• Hai bên có thỏa thuận cụ thể về việc trả hàng.
• Các trường hợp khác được quy định theo chính sách áp dụng cho từng sản phẩm.

Việc chấp nhận trả hàng sẽ được thực hiện sau khi sản phẩm được kiểm tra và xác định phù hợp với điều kiện áp dụng.

4. Điều kiện sản phẩm khi đổi hoặc trả

Sản phẩm yêu cầu đổi hoặc trả có thể cần đáp ứng các điều kiện sau:

• Còn đầy đủ các bộ phận, phụ kiện đi kèm nếu có.
• Không bị hư hỏng do lỗi sử dụng của khách hàng.
• Không bị tự ý tháo lắp hoặc sửa chữa bởi bên thứ ba.
• Không có dấu hiệu cố ý làm hư hỏng hoặc thay đổi tình trạng sản phẩm.
• Còn các thông tin nhận diện cần thiết để xác minh.
• Có thông tin mua hàng hoặc thông tin giao dịch phù hợp.

Tùy từng trường hợp, sản phẩm có thể được kiểm tra trước khi quyết định phương án xử lý.

5. Các trường hợp không được đổi trả

Yêu cầu đổi trả có thể bị từ chối trong các trường hợp:

• Sản phẩm đã hết thời hạn được áp dụng đổi trả.
• Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn.
• Sản phẩm bị rơi, va đập, vỡ hoặc biến dạng do tác động bên ngoài.
• Sản phẩm bị hư hỏng do nước, chất lỏng, độ ẩm hoặc môi trường không phù hợp.
• Sản phẩm bị tự ý tháo lắp, sửa chữa hoặc can thiệp kỹ thuật.
• Sản phẩm không còn đầy đủ bộ phận hoặc phụ kiện cần thiết.
• Tem, mã sản phẩm hoặc thông tin nhận diện bị mất hoặc không thể xác minh.
• Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, sét đánh, nguồn điện hoặc nguyên nhân bất khả kháng.
• Các trường hợp khác không thuộc phạm vi chính sách đổi trả áp dụng.

6. Thời gian yêu cầu đổi trả

Khách hàng nên liên hệ với Viettel Đà Nẵng trong thời gian sớm nhất kể từ khi phát hiện vấn đề với sản phẩm.

Thời hạn tiếp nhận yêu cầu đổi trả có thể khác nhau tùy theo từng sản phẩm, thiết bị hoặc chính sách của nhà sản xuất.

Thông tin cụ thể về thời hạn đổi trả sẽ được xác nhận theo từng trường hợp.

7. Quy trình đổi trả hàng

Quy trình đổi trả cơ bản gồm:

Bước 1: Liên hệ yêu cầu đổi trả

Khách hàng liên hệ và cung cấp thông tin về sản phẩm, tình trạng phát sinh và lý do yêu cầu đổi hoặc trả.

Bước 2: Tiếp nhận và kiểm tra thông tin

Viettel Đà Nẵng kiểm tra thông tin giao dịch, thời gian mua hàng và điều kiện áp dụng.

Bước 3: Kiểm tra sản phẩm

Sản phẩm có thể được kiểm tra thực tế để xác định nguyên nhân và tình trạng.

Bước 4: Thông báo phương án xử lý

Tùy theo kết quả kiểm tra, khách hàng sẽ được thông báo phương án phù hợp như đổi sản phẩm, sửa chữa, bảo hành hoặc xử lý theo thỏa thuận.

Bước 5: Hoàn tất đổi trả

Sau khi hai bên thống nhất phương án, việc đổi hoặc trả sản phẩm sẽ được thực hiện theo quy trình tương ứng.

8. Phương thức đổi sản phẩm

Tùy vào tình trạng hàng hóa và khả năng cung cấp, sản phẩm có thể được đổi bằng:

• Sản phẩm cùng loại.
• Sản phẩm tương đương.
• Sản phẩm khác theo thỏa thuận và có thể phát sinh phần chênh lệch nếu có.

Trong trường hợp không thể đổi sản phẩm, Viettel Đà Nẵng có thể đề xuất phương án xử lý phù hợp khác.

9. Hoàn tiền khi trả hàng

Trong trường hợp được chấp thuận trả hàng và hoàn tiền, phương thức và thời gian hoàn tiền sẽ được thống nhất dựa trên phương thức thanh toán ban đầu và điều kiện thực tế của giao dịch.

Thời gian xử lý hoàn tiền có thể phụ thuộc vào:

• Phương thức thanh toán.
• Thời gian đối soát.
• Quy trình xử lý của ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán.
• Các điều kiện liên quan khác.

10. Chi phí đổi trả

Chi phí liên quan đến việc đổi trả sẽ được xem xét dựa trên nguyên nhân phát sinh và điều kiện cụ thể.

Trong trường hợp lỗi được xác định thuộc trách nhiệm của đơn vị cung cấp hoặc sản phẩm không đúng với nội dung đã xác nhận, chi phí xử lý có thể được hỗ trợ theo chính sách áp dụng.

Trong trường hợp vấn đề phát sinh do lỗi sử dụng hoặc nguyên nhân từ phía khách hàng, các chi phí liên quan có thể do khách hàng chịu.

11. Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

• Cung cấp thông tin chính xác khi yêu cầu đổi trả.
• Bảo quản sản phẩm trong tình trạng phù hợp.
• Không tự ý tháo lắp hoặc sửa chữa sản phẩm.
• Cung cấp đầy đủ thông tin liên quan đến giao dịch khi được yêu cầu.
• Phối hợp trong quá trình kiểm tra và xử lý đổi trả.

12. Trách nhiệm của Viettel Đà Nẵng

Viettel Đà Nẵng có trách nhiệm:

• Tiếp nhận và ghi nhận yêu cầu đổi trả của khách hàng.
• Kiểm tra thông tin và tình trạng sản phẩm.
• Thông báo phương án xử lý phù hợp.
• Hỗ trợ khách hàng trong phạm vi chính sách áp dụng.
• Thực hiện đổi trả hoặc các phương án xử lý khác sau khi được xác nhận.

13. Thay đổi chính sách đổi trả

Chính sách đổi trả có thể được cập nhật hoặc thay đổi tùy theo chính sách của nhà sản xuất, nhà cung cấp, quy định pháp luật và điều kiện hoạt động thực tế.

Các điều kiện đổi trả cụ thể của từng sản phẩm có thể được quy định riêng trong thông tin sản phẩm, hóa đơn, phiếu bảo hành hoặc thỏa thuận giữa các bên.

14. Thông tin liên hệ

Nếu cần hỗ trợ liên quan đến đổi hoặc trả sản phẩm, khách hàng vui lòng liên hệ:

Website: Viettel Đà Nẵng
Điện thoại: 0974 357 000
Khu vực hỗ trợ: Đà Nẵng

Viettel Đà Nẵng luôn nỗ lực tiếp nhận và xử lý các yêu cầu đổi trả một cách minh bạch, phù hợp với tình trạng thực tế của sản phẩm và chính sách áp dụng.