CHÍNH SÁCH BẢO VỆ THÔNG TIN CÁ NHÂN CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG

Cập nhật lần cuối: 20/07/2026

Viettel Đà Nẵng tôn trọng quyền riêng tư và cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của người tiêu dùng trong quá trình truy cập website, liên hệ, đăng ký, sử dụng sản phẩm, thiết bị hoặc các dịch vụ được cung cấp.

Chính sách này nhằm giải thích rõ cách thức thông tin cá nhân được thu thập, sử dụng, lưu trữ, bảo vệ và xử lý.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng đối với thông tin cá nhân của người tiêu dùng được thu thập thông qua:

  • Website Viettel Đà Nẵng.
  • Biểu mẫu liên hệ và đăng ký.
  • Điện thoại.
  • Zalo hoặc các kênh liên hệ khác.
  • Quá trình tư vấn, giao dịch và hỗ trợ khách hàng.
  • Các hoạt động liên quan đến sản phẩm, thiết bị và dịch vụ được cung cấp.

2. Thông tin cá nhân được thu thập

Tùy theo mục đích liên hệ và giao dịch, chúng tôi có thể thu thập một số thông tin như:

  • Họ và tên.
  • Số điện thoại.
  • Địa chỉ email.
  • Địa chỉ lắp đặt hoặc địa chỉ nhận hàng.
  • Khu vực sinh sống hoặc khu vực cần hỗ trợ.
  • Nội dung yêu cầu tư vấn.
  • Thông tin về sản phẩm hoặc dịch vụ mà khách hàng quan tâm.
  • Thông tin giao dịch và lịch sử liên hệ khi cần thiết.

Ngoài ra, website có thể tự động thu thập một số thông tin kỹ thuật như địa chỉ IP, loại thiết bị, trình duyệt, hệ điều hành và thông tin về hoạt động truy cập website.

3. Mục đích thu thập thông tin

Thông tin cá nhân của người tiêu dùng có thể được sử dụng cho các mục đích:

  • Tiếp nhận và phản hồi yêu cầu liên hệ.
  • Tư vấn sản phẩm, thiết bị hoặc dịch vụ.
  • Xử lý yêu cầu đăng ký hoặc giao dịch.
  • Hỗ trợ giao hàng, lắp đặt hoặc bàn giao.
  • Hỗ trợ bảo hành, đổi trả và chăm sóc khách hàng.
  • Xác nhận thông tin khi cần thiết.
  • Xử lý các yêu cầu và khiếu nại của khách hàng.
  • Cải thiện chất lượng sản phẩm, dịch vụ và website.
  • Phòng ngừa gian lận, lạm dụng hoặc các hành vi vi phạm.

Thông tin cá nhân chỉ được sử dụng trong phạm vi phù hợp với mục đích thu thập và hoạt động hỗ trợ khách hàng.

4. Nguyên tắc bảo vệ thông tin cá nhân

Viettel Đà Nẵng thực hiện các biện pháp phù hợp để:

  • Thu thập thông tin trong phạm vi cần thiết.
  • Sử dụng thông tin đúng mục đích.
  • Hạn chế việc truy cập trái phép.
  • Bảo vệ thông tin khỏi việc mất mát, thay đổi hoặc tiết lộ trái phép.
  • Không mua bán thông tin cá nhân của người tiêu dùng trái phép.
  • Xử lý thông tin theo quy định pháp luật hiện hành.

5. Việc sử dụng thông tin cá nhân

Thông tin cá nhân của người tiêu dùng có thể được sử dụng để liên hệ thông qua các phương thức phù hợp như:

  • Điện thoại.
  • Tin nhắn.
  • Email.
  • Zalo.
  • Các phương thức liên hệ khác do khách hàng cung cấp hoặc đồng ý sử dụng.

Việc liên hệ nhằm phục vụ các mục đích tư vấn, hỗ trợ, xác nhận thông tin, chăm sóc khách hàng hoặc xử lý các yêu cầu liên quan.

6. Chia sẻ thông tin với bên thứ ba

Viettel Đà Nẵng không bán hoặc trao đổi trái phép thông tin cá nhân của người tiêu dùng cho bên thứ ba.

Trong một số trường hợp cần thiết, thông tin có thể được chia sẻ trong phạm vi phù hợp để:

  • Xử lý yêu cầu của khách hàng.
  • Thực hiện giao hàng, lắp đặt hoặc hỗ trợ kỹ thuật.
  • Phối hợp xử lý bảo hành hoặc dịch vụ.
  • Thực hiện nghĩa vụ theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
  • Bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng hoặc các bên liên quan.

Trong trường hợp chia sẻ thông tin là cần thiết, chúng tôi cố gắng giới hạn thông tin ở mức phù hợp với mục đích xử lý.

7. Bảo mật thông tin cá nhân

Chúng tôi áp dụng các biện pháp quản lý và kỹ thuật phù hợp để bảo vệ thông tin cá nhân.

Tuy nhiên, người tiêu dùng cần hiểu rằng việc truyền và lưu trữ dữ liệu trên Internet không thể đảm bảo an toàn tuyệt đối trong mọi trường hợp.

Trong trường hợp phát hiện sự cố có thể ảnh hưởng đến thông tin cá nhân, chúng tôi sẽ xem xét và thực hiện các biện pháp xử lý phù hợp.

8. Thời gian lưu trữ thông tin

Thông tin cá nhân có thể được lưu trữ trong khoảng thời gian cần thiết để:

  • Thực hiện mục đích thu thập.
  • Cung cấp sản phẩm, dịch vụ hoặc hỗ trợ khách hàng.
  • Xử lý các yêu cầu phát sinh.
  • Thực hiện nghĩa vụ pháp lý hoặc giải quyết tranh chấp nếu có.

Khi thông tin không còn cần thiết, chúng tôi có thể tiến hành xóa, hủy hoặc ẩn danh thông tin theo quy trình phù hợp.

9. Quyền của người tiêu dùng

Trong phạm vi pháp luật cho phép, người tiêu dùng có thể yêu cầu:

  • Được biết về việc thu thập và sử dụng thông tin cá nhân.
  • Kiểm tra thông tin cá nhân đã cung cấp.
  • Yêu cầu chỉnh sửa thông tin không chính xác.
  • Yêu cầu cập nhật thông tin.
  • Yêu cầu xóa thông tin trong trường hợp phù hợp.
  • Rút lại sự đồng ý trong những trường hợp pháp luật cho phép.
  • Phản đối hoặc hạn chế một số hoạt động xử lý thông tin khi có căn cứ phù hợp.

Việc thực hiện quyền có thể yêu cầu người tiêu dùng cung cấp thông tin cần thiết để xác minh danh tính và yêu cầu liên quan.

10. Trách nhiệm của người tiêu dùng

Để bảo vệ thông tin cá nhân, người tiêu dùng nên:

  • Cung cấp thông tin chính xác khi liên hệ.
  • Không cung cấp mật khẩu, mã OTP hoặc thông tin bảo mật tài khoản cho người khác.
  • Thận trọng khi truy cập các liên kết không rõ nguồn gốc.
  • Thông báo sớm nếu phát hiện dấu hiệu sử dụng thông tin trái phép.
  • Bảo vệ các thiết bị và tài khoản cá nhân được sử dụng để liên hệ với chúng tôi.

11. Cookie và công nghệ tương tự

Website có thể sử dụng cookie hoặc các công nghệ tương tự để:

  • Ghi nhớ một số tùy chọn của người dùng.
  • Phân tích hoạt động truy cập.
  • Cải thiện hiệu suất website.
  • Nâng cao trải nghiệm sử dụng.

Người dùng có thể điều chỉnh cài đặt trình duyệt để quản lý hoặc từ chối cookie. Việc này có thể ảnh hưởng đến một số chức năng của website.

12. Bảo vệ thông tin trẻ em

Website không chủ động thu thập thông tin cá nhân của trẻ em cho các mục đích không phù hợp.

Trong trường hợp phát hiện thông tin cá nhân của trẻ em được cung cấp không phù hợp, người đại diện hợp pháp có thể liên hệ với chúng tôi để được xem xét và xử lý.

13. Xử lý yêu cầu liên quan đến thông tin cá nhân

Khi có yêu cầu liên quan đến thông tin cá nhân, người tiêu dùng có thể liên hệ với Viettel Đà Nẵng.

Để đảm bảo an toàn thông tin, chúng tôi có thể thực hiện các bước xác minh cần thiết trước khi xử lý yêu cầu.

Thời gian xử lý có thể phụ thuộc vào tính chất và mức độ phức tạp của từng yêu cầu.

14. Thay đổi chính sách

Chính sách bảo vệ thông tin cá nhân có thể được cập nhật để phù hợp với:

  • Thay đổi trong hoạt động của website.
  • Thay đổi về phương thức xử lý thông tin.
  • Yêu cầu pháp luật.
  • Các biện pháp bảo mật mới.

Nội dung cập nhật sẽ được công bố trên website khi cần thiết.

15. Thông tin liên hệ

Nếu có câu hỏi, yêu cầu hoặc khiếu nại liên quan đến việc bảo vệ thông tin cá nhân, người tiêu dùng vui lòng liên hệ:

Website: Viettel Đà Nẵng
Điện thoại: 0974 357 000
Khu vực hỗ trợ: Đà Nẵng

Viettel Đà Nẵng cam kết tôn trọng quyền riêng tư và nỗ lực bảo vệ thông tin cá nhân của người tiêu dùng trong quá trình truy cập website, liên hệ, giao dịch và sử dụng sản phẩm, thiết bị hoặc dịch vụ.