CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG & NHẬN HÀNG

Cập nhật lần cuối: 20/07/2026

Viettel Đà Nẵng cam kết hỗ trợ khách hàng trong quá trình tiếp nhận sản phẩm, thiết bị và các hạng mục liên quan theo phương thức phù hợp với từng đơn hàng, khu vực và thỏa thuận giữa hai bên.

Chính sách này nhằm cung cấp thông tin rõ ràng về quá trình giao hàng, bàn giao và tiếp nhận sản phẩm, thiết bị.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách Giao hàng & Nhận hàng áp dụng đối với:

  • Sản phẩm, thiết bị được cung cấp cho khách hàng.
  • Thiết bị liên quan đến quá trình đăng ký hoặc sử dụng dịch vụ.
  • Các đơn hàng được xác nhận và thống nhất giữa khách hàng với Viettel Đà Nẵng.

Phương thức giao hàng và thời gian giao hàng có thể thay đổi tùy thuộc vào loại sản phẩm, địa chỉ nhận hàng, tình trạng hàng hóa và điều kiện thực tế.

2. Khu vực giao hàng

Viettel Đà Nẵng hỗ trợ giao hàng và bàn giao sản phẩm trong khu vực Đà Nẵng và các khu vực khác tùy theo khả năng cung cấp, địa điểm cụ thể và thỏa thuận với khách hàng.

Đối với các địa chỉ nằm ngoài khu vực hỗ trợ thông thường, khách hàng có thể liên hệ trước để được tư vấn về phương thức và điều kiện giao nhận phù hợp.

3. Phương thức giao hàng

Tùy theo từng trường hợp, khách hàng có thể nhận hàng thông qua một trong các phương thức sau:

  • Giao hàng trực tiếp đến địa chỉ khách hàng cung cấp.
  • Khách hàng nhận trực tiếp tại địa điểm được thỏa thuận.
  • Bàn giao cùng quá trình cung cấp hoặc triển khai dịch vụ.
  • Giao hàng thông qua đơn vị vận chuyển phù hợp.

Phương thức giao hàng sẽ được thống nhất với khách hàng trước hoặc trong quá trình xác nhận đơn hàng.

4. Thời gian giao hàng

Thời gian giao hàng phụ thuộc vào:

  • Loại sản phẩm hoặc thiết bị.
  • Tình trạng hàng hóa tại thời điểm xác nhận.
  • Địa chỉ nhận hàng.
  • Phương thức giao hàng.
  • Thời gian xử lý đơn hàng.
  • Các yếu tố khách quan như thời tiết, giao thông hoặc sự cố vận chuyển.

Đối với các sản phẩm có sẵn, thời gian giao hàng có thể được trao đổi và thống nhất với khách hàng khi xác nhận đơn hàng.

Đối với các sản phẩm cần đặt hàng hoặc chuẩn bị theo yêu cầu, thời gian giao hàng có thể dài hơn và sẽ được thông báo cụ thể.

5. Chi phí giao hàng

Chi phí giao hàng có thể phụ thuộc vào:

  • Khoảng cách giao hàng.
  • Kích thước và trọng lượng sản phẩm.
  • Phương thức vận chuyển.
  • Địa điểm nhận hàng.
  • Thỏa thuận cụ thể giữa khách hàng và Viettel Đà Nẵng.

Chi phí giao hàng, nếu có, sẽ được thông báo hoặc thống nhất với khách hàng trước khi thực hiện.

6. Trách nhiệm của Viettel Đà Nẵng

Viettel Đà Nẵng có trách nhiệm:

  • Chuẩn bị sản phẩm hoặc thiết bị theo nội dung đã xác nhận.
  • Cung cấp thông tin giao hàng phù hợp.
  • Phối hợp với khách hàng trong quá trình giao nhận.
  • Bàn giao sản phẩm đúng theo nội dung đã thống nhất.
  • Hỗ trợ khách hàng khi phát sinh vấn đề trong quá trình giao hàng.

Trong trường hợp có sự thay đổi về thời gian giao hàng do các yếu tố khách quan, chúng tôi sẽ cố gắng thông báo cho khách hàng trong thời gian sớm nhất có thể.

7. Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

  • Cung cấp thông tin nhận hàng chính xác.
  • Cung cấp số điện thoại có thể liên hệ khi giao hàng.
  • Sắp xếp thời gian nhận hàng theo lịch đã thống nhất.
  • Kiểm tra sản phẩm hoặc thiết bị khi nhận.
  • Phản hồi sớm nếu phát hiện vấn đề liên quan đến tình trạng sản phẩm hoặc giao nhận.

Trường hợp thông tin giao hàng không chính xác hoặc không thể liên hệ được với khách hàng, thời gian giao hàng có thể bị ảnh hưởng.

8. Kiểm tra hàng khi nhận

Khi nhận sản phẩm hoặc thiết bị, khách hàng nên kiểm tra:

  • Tình trạng bên ngoài của sản phẩm.
  • Số lượng sản phẩm.
  • Phụ kiện đi kèm nếu có.
  • Tình trạng bao bì hoặc dấu hiệu hư hỏng do quá trình vận chuyển.

Nếu phát hiện sản phẩm có dấu hiệu bất thường, khách hàng nên thông báo cho Viettel Đà Nẵng trong thời gian sớm nhất để được hỗ trợ kiểm tra và xử lý.

9. Trường hợp giao hàng không thành công

Việc giao hàng có thể không thành công trong các trường hợp:

  • Không liên hệ được với khách hàng.
  • Khách hàng cung cấp sai hoặc thiếu thông tin nhận hàng.
  • Khách hàng không có mặt tại địa điểm đã thống nhất.
  • Địa chỉ nhận hàng không thể tiếp cận.
  • Có sự cố phát sinh trong quá trình vận chuyển.
  • Các nguyên nhân khách quan khác.

Trong trường hợp giao hàng không thành công, hai bên có thể thống nhất lại thời gian hoặc phương thức giao hàng phù hợp.

10. Thay đổi thông tin nhận hàng

Khách hàng cần thông báo sớm nếu muốn thay đổi:

  • Địa chỉ nhận hàng.
  • Số điện thoại liên hệ.
  • Người nhận hàng.
  • Thời gian nhận hàng.

Việc thay đổi thông tin có thể ảnh hưởng đến thời gian giao hàng và chi phí phát sinh nếu có.

11. Bàn giao thiết bị liên quan đến dịch vụ

Đối với các thiết bị được bàn giao trong quá trình cung cấp hoặc triển khai dịch vụ, việc giao nhận có thể được thực hiện cùng quá trình lắp đặt, kích hoạt hoặc triển khai theo thỏa thuận.

Khách hàng có trách nhiệm phối hợp để quá trình bàn giao được thực hiện thuận lợi.

12. Các trường hợp bất khả kháng

Thời gian giao hàng có thể bị ảnh hưởng bởi các yếu tố ngoài khả năng kiểm soát như:

  • Thiên tai.
  • Thời tiết khắc nghiệt.
  • Dịch bệnh.
  • Hỏa hoạn.
  • Sự cố giao thông.
  • Sự cố từ đơn vị vận chuyển.
  • Các yêu cầu hoặc hạn chế từ cơ quan có thẩm quyền.
  • Các sự kiện bất khả kháng khác.

Trong những trường hợp này, Viettel Đà Nẵng sẽ cố gắng phối hợp với khách hàng để đưa ra phương án giao nhận phù hợp.

13. Thông tin liên hệ

Nếu cần hỗ trợ liên quan đến việc giao hàng, nhận hàng hoặc bàn giao sản phẩm, thiết bị, khách hàng vui lòng liên hệ:

Website: Viettel Đà Nẵng
Điện thoại: 0974 357 000
Khu vực hỗ trợ: Đà Nẵng

Viettel Đà Nẵng luôn nỗ lực đảm bảo quá trình giao hàng và bàn giao được thực hiện thuận tiện, rõ ràng và phù hợp với nhu cầu của khách hàng.