CHÍNH SÁCH KIỂM HÀNG

Cập nhật lần cuối: 20/07/2026

Viettel Đà Nẵng khuyến khích khách hàng kiểm tra sản phẩm, thiết bị và tình trạng bên ngoài ngay khi nhận hàng. Việc kiểm hàng giúp đảm bảo sản phẩm được giao đúng với nội dung đã xác nhận và kịp thời phát hiện các vấn đề có thể phát sinh trong quá trình vận chuyển.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách kiểm hàng áp dụng đối với các sản phẩm, thiết bị được giao hoặc bàn giao cho khách hàng thông qua các phương thức được thống nhất.

Khách hàng có quyền kiểm tra tình trạng bên ngoài của sản phẩm khi nhận hàng trước khi hoàn tất việc tiếp nhận, tùy theo điều kiện giao hàng và phương thức vận chuyển.

2. Nội dung kiểm tra

Khi nhận hàng, khách hàng nên kiểm tra các nội dung sau:

  • Tên sản phẩm hoặc thiết bị.
  • Số lượng sản phẩm.
  • Tình trạng bao bì bên ngoài.
  • Dấu hiệu móp méo, rách, vỡ hoặc biến dạng.
  • Tình trạng sản phẩm bên trong nếu điều kiện giao nhận cho phép.
  • Phụ kiện, tài liệu hoặc các thành phần đi kèm nếu có.
  • Thông tin nhận diện sản phẩm như mã sản phẩm hoặc số serial nếu cần thiết.

Việc kiểm tra nhằm phát hiện các dấu hiệu bất thường có thể quan sát được tại thời điểm nhận hàng.

3. Kiểm tra khi nhận hàng

Khách hàng có thể thực hiện kiểm tra sản phẩm khi nhận hàng theo quy trình phù hợp.

Nếu sản phẩm hoặc bao bì có dấu hiệu bất thường, khách hàng nên:

  • Ghi nhận tình trạng sản phẩm.
  • Chụp ảnh hoặc quay video nếu cần thiết.
  • Thông báo ngay cho người giao hàng hoặc đơn vị phụ trách giao nhận.
  • Liên hệ với Viettel Đà Nẵng để được hỗ trợ.

4. Trường hợp sản phẩm bị hư hỏng bên ngoài

Nếu phát hiện sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng do quá trình vận chuyển như:

  • Móp méo.
  • Nứt vỡ.
  • Rách bao bì nghiêm trọng.
  • Biến dạng.
  • Có dấu hiệu bị tác động mạnh.

Khách hàng nên thông báo ngay tại thời điểm nhận hàng hoặc trong thời gian sớm nhất có thể.

Việc xử lý sẽ được xem xét dựa trên tình trạng thực tế và thông tin liên quan đến quá trình giao nhận.

5. Trường hợp giao sai sản phẩm hoặc thiếu sản phẩm

Nếu sản phẩm nhận được không đúng với nội dung đã xác nhận hoặc bị thiếu số lượng, khách hàng vui lòng liên hệ sớm với Viettel Đà Nẵng để được kiểm tra và hỗ trợ.

Khách hàng nên cung cấp:

  • Thông tin đơn hàng hoặc giao dịch.
  • Hình ảnh sản phẩm đã nhận.
  • Thông tin về sản phẩm bị thiếu hoặc giao nhầm.
  • Các thông tin liên quan khác nếu cần thiết.

6. Kiểm tra tình trạng hoạt động của sản phẩm

Đối với một số sản phẩm, thiết bị kỹ thuật hoặc thiết bị điện tử, việc kiểm tra chức năng hoạt động có thể cần được thực hiện sau khi bàn giao.

Trong trường hợp sản phẩm cần lắp đặt, cấu hình hoặc kích hoạt, việc kiểm tra có thể được thực hiện cùng quá trình triển khai hoặc theo hướng dẫn của đơn vị cung cấp.

Việc kiểm tra hoạt động không nhất thiết phải hoàn tất ngay tại thời điểm giao hàng nếu sản phẩm cần có điều kiện kỹ thuật phù hợp.

7. Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

  • Kiểm tra sản phẩm trong khả năng phù hợp khi nhận hàng.
  • Phản hồi sớm nếu phát hiện dấu hiệu bất thường.
  • Bảo quản sản phẩm sau khi nhận.
  • Không tự ý tháo lắp hoặc sửa chữa khi phát hiện lỗi nếu chưa được hướng dẫn.
  • Cung cấp thông tin và hình ảnh cần thiết để hỗ trợ quá trình kiểm tra.

8. Trách nhiệm của Viettel Đà Nẵng

Viettel Đà Nẵng có trách nhiệm:

  • Cung cấp sản phẩm hoặc thiết bị theo nội dung đã xác nhận.
  • Hỗ trợ khách hàng khi phát sinh vấn đề liên quan đến giao nhận.
  • Tiếp nhận thông tin về sản phẩm bị hư hỏng, thiếu hoặc giao nhầm.
  • Phối hợp kiểm tra và đưa ra phương án xử lý phù hợp.

9. Lưu ý quan trọng

Việc khách hàng kiểm tra hàng khi nhận không thay thế cho chính sách bảo hành hoặc chính sách đổi trả.

Một số lỗi kỹ thuật có thể không thể phát hiện ngay bằng việc kiểm tra bên ngoài. Trong trường hợp sản phẩm phát sinh lỗi trong quá trình sử dụng, khách hàng có thể liên hệ để được hỗ trợ theo chính sách bảo hành hoặc chính sách liên quan.

10. Thay đổi chính sách kiểm hàng

Chính sách kiểm hàng có thể được cập nhật hoặc thay đổi tùy theo loại sản phẩm, phương thức giao hàng, chính sách của nhà sản xuất hoặc điều kiện hoạt động thực tế.

Các điều kiện cụ thể có thể được thông báo hoặc thỏa thuận với khách hàng trong quá trình giao dịch.

11. Thông tin liên hệ

Nếu cần hỗ trợ liên quan đến việc kiểm hàng, giao nhận hoặc tình trạng sản phẩm, khách hàng vui lòng liên hệ:

Website: Viettel Đà Nẵng
Điện thoại: 0974 357 000
Khu vực hỗ trợ: Đà Nẵng

Viettel Đà Nẵng luôn nỗ lực đảm bảo quá trình giao nhận và kiểm tra sản phẩm được thực hiện rõ ràng, minh bạch và thuận tiện cho khách hàng.