Khi sử dụng mạng Viettel, modem là thiết bị không thể thiếu. Nó giúp kết nối Internet ổn định, phát sóng WiFi trong nhà và chịu trách nhiệm truyền tín hiệu từ nhà mạng đến thiết bị của bạn. Tuy nhiên, đôi khi modem có thể gặp lỗi như không phát sóng, đèn tín hiệu bất thường hoặc kết nối chập chờn. Lúc này, nhiều người thắc mắc: Viettel có hỗ trợ đổi thiết bị hay không?
Chính sách đổi modem của Viettel
Câu trả lời là có. Nếu modem gặp lỗi kỹ thuật không do người dùng gây ra, Viettel sẽ đổi thiết bị mới trong thời gian bảo hành. Thời hạn bảo hành modem thông thường là 12 tháng kể từ ngày lắp đặt.
Trong thời gian này, nếu thiết bị bị lỗi phần cứng, không thể khắc phục, bạn sẽ được đổi modem miễn phí theo đúng chính sách của nhà mạng.
Các trường hợp được đổi modem
Viettel sẽ hỗ trợ đổi modem trong các tình huống sau:
-
Modem không phát được sóng WiFi dù đã khởi động lại
-
Đèn tín hiệu Internet luôn tắt hoặc nhấp nháy đỏ liên tục
-
Thiết bị bị lỗi phần cứng do nhà sản xuất, không liên quan đến người dùng
-
Không tương thích với gói mạng Viettel mới nâng cấp
Kỹ thuật viên sẽ đến tận nơi kiểm tra. Nếu xác định là lỗi thiết bị, họ sẽ thay mới ngay hoặc đổi sang thiết bị tương đương.
Các trường hợp không được đổi miễn phí
Bạn sẽ không được miễn phí nếu:
-
Làm rơi vỡ, nứt, vào nước do lỗi sử dụng
-
Tự ý tháo lắp, can thiệp vào phần cứng thiết bị
-
Hết thời hạn bảo hành và không đăng ký gói thuê bao thiết bị hàng tháng
Trong các trường hợp này, bạn vẫn có thể yêu cầu thay thiết bị, nhưng sẽ mất phí mua mới hoặc thuê lại từ Viettel.
Quy trình đổi thiết bị khi sử dụng mạng Viettel
Nếu gặp lỗi modem, bạn chỉ cần:
-
Gọi tổng đài 0961 446 444 hoặc nhắn tin qua app MyViettel
-
Cung cấp thông tin thuê bao và mô tả tình trạng thiết bị
-
Nhân viên kỹ thuật sẽ đến kiểm tra tận nơi và xử lý trong vòng 24–48 giờ
Nếu cần đổi modem, bạn sẽ được ký biên bản xác nhận và nhận thiết bị thay thế ngay trong ngày (nếu có sẵn hàng).
Nếu bạn đang dùng mạng Viettel và gặp sự cố với modem, đừng quá lo lắng. Hãy liên hệ tổng đài để được kiểm tra và hỗ trợ đổi thiết bị đúng chính sách. Dịch vụ nhanh, minh bạch và luôn ưu tiên quyền lợi khách hàng.
